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【觀點】靜營銷 vs. 喧鬧營銷

【觀點】靜營銷 vs. 喧鬧營銷

文/puting

 

受朋友所邀,當了一次營銷創新獎的嘉賓評委,有機會一口氣看了20幾個營銷案例,完成在線初評工作之后,在腦海中突然閃現一個詞“靜營銷”。 “靜”是相對于喧鬧而說,這些案例雖然來自不同的營銷機構和品牌,但大多有一個共同特點:喧鬧,不管是在那個營銷創新獎項下的案例,基本上都遵循如此的套路:發起一個活動,通過各種手段(傳統廣告、大號紅人、線下活動)炒作,盡可能多的把品牌的聲音“叫囂”到最大,最后很多衡量指標都是落在了多少PV多少曝光量,多少人參與,多少條轉發等喧鬧的指標上了,而品牌的受眾——消費者,用戶的感受指標卻很少有提及,甚至都無人關心。 2013年接近尾聲,我們可以看到這種獎那種獎開始評選,很多機構能憑借這些“喧鬧”指標斬獲很多獎項,進而得到更多的品牌的青睞,繼續制造出更多這種“喧鬧”的營銷案例,我不知道這種循環是好事還是壞事。 我腦海中突然冒出的“靜營銷”,也不算我喜歡說新概念,只是希望和現有這種喧囂的營銷模式有一個對比,我認為的這種“靜營銷”有以下一些特點:

 

 

1.以用戶需求為中心

 

我們很多時候去買東西,要搜索一些品牌的內容,但是很抱歉,許多品牌在這些內容上是缺失的,或者對于自己的產品和服務是寥寥數語,而他們熱衷做一些大而無當的活動,把精力都花在容易產生“喧鬧”的地方去了。 其實,作為用戶,作為消費者,會去主動搜索自己關心的問題,企業品牌并沒有把這些問題一點點整理出來,做成富有知識性的內容在自己的官網、社交媒體或者其他線上資產上呈現。這些內容雖然做起來費力費時,但是用戶會主動尋找到,只要你幫助他解決了問題,他就有可能成為你的用戶。你沒有打擾他,是他主動在有困難的時候來尋找你。

 

2.幫助用戶解決實際問題

 

越來越多的社交媒體用戶會通過微博等社交工具向品牌尋求幫助,或者投訴,但我們大家在這個過程中都有一些不愉快的經歷:在微博上投訴沒人理,或者是遭遇到他們自動的千篇一律的機器人回復,又或是在要你聯系這個電話那個電話,等你電話過去之后,那邊的客戶服務對你的情況一無所知,你還要和他們不斷的解釋不斷的重復。這些不愉快的經歷讓我們感覺到企業品牌要做好這些工作室多么的艱巨,和那些喧鬧相比,這些工作是多么的乏味和無聊,以至于營銷部門更愿意做一些能出彩的事情。

 

3.有鮮明的特性,用戶為之感動,愿意為之口口相傳

 

之前我也舉了很多小而美的淘寶店鋪,店鋪不大,但他們的產品和服務能真正的打動人,比如以物盡其用為設計理念@木智工坊,比如不遠千里去原產地尋訪食材的@把文翰的食材店,第一次看上他們的小店就為他們的那種對于自己產品的熱情所打動,了解他們的故事之后,更愿意為他們去分享和傳播。 而我們看看那些喧鬧的所謂成功的營銷案例,都是大富翁的玩法,靠鋪天蓋地的廣告,靠那些拿錢就轉發的紅人,靠各種無下限炒作,雖然能獲得很多眼球,但缺少真情,用戶不會為之打動,更不會主動為參與分享傳播。

 

4.培育自己的社群,讓用戶有歸宿感

 

很多喧鬧的營銷過后,參與的用戶也走了,一波一波,吸引一批,走一批,并不能形成一些沉淀,更不能形成一個穩固的社群,讓用戶有歸屬感,“靜營銷”要從長久出發,一點一滴去積累用戶,為用戶之間創造一個連接的環境,甚至讓用戶參與到企業的一些產品開發的協作中去,比如星巴克的我的星巴克點子,為愛好星巴克的用戶創造了一個交流協作的平臺,讓用戶富有參與感,更有歸屬感。

 

小結

 

上面所列的只是一些零碎的想法,不能說喧鬧的營銷模式就毫無用處,但作為企業品牌,要做的是長久的生意,更為關鍵的是要通過點滴,把一些臟活累活做到位,通過洞察消費者,為用戶提供優質的產品和服務是關鍵。 話又說回來,喧鬧的營銷容易出效果,對于很多在職的營銷經理人,可能沒有那么多時間和耐心等待,因為在某個位置上,幾個月“安靜”的做事,在領導眼中就是無能的表現。 非寧靜無以致遠。 歡迎留言參與這個話題的討論哦。


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