服務熱線:189 6906 1965

首頁 >> 動態 >> 那些“招黑”的企業和黑公關的套路
那些“招黑”的企業和黑公關的套路

在外行人看來,企業的公關部可能是個神秘、苦逼又沒什么技術含量的部門,什么事都要處理,白天夜里忙忙叨叨,到處擦屁股救火。其實公關是一個技術含量極高的工種,在互聯網時代對企業有著極高的價值,可以視作為企業的“高空戰略部隊”。

  但是在互聯網狂潮的今天,還有一類公關存在,他們的原則是:不說真話,自發組成“黑手黨”,躲在陰暗角落,細嗅尋覓著各種可以攻擊對手的機會,一般我們稱之為“黑公關”,他們按照純粹的商業目的在網上發布文章或評論,以詆毀和誹謗企業為能事,而他們發布的內容便是“黑稿”。“黑稿”輕者混淆視聽,使被攻擊公司聲譽受損,陷入負面輿論風波,重者可能影響公司正常運營,帶來直接的商業損失。

  在媒介大變局的當下,自媒體如雨后春筍,媒體界從業者素質參差不齊,競爭激烈,有些人為了求生存求盈利便鋌而走險,越走越“黑”。互聯網時代,企業之間除了比拼技術和運營,公關也是一個殺手锏,好的公關的注意放在幫助企業塑造品牌,提升品牌認知度和好感度,而“黑公關”作為“網絡打手”,主要“職責”是抹黑金主的競爭對手。那“黑公關”出招都有哪些套路呢?

 

  1.老大易招黑

  一般招黑的都是行業老大,畢竟樹大招風。公關界有個老梗:判斷一家公司業界地位的方法之一,就看它是否被黑過以及被黑頻率。伊利、騰訊、新東方等國內知名企業都曾受到過“黑公關”的攻擊。

  2010年7月,類似“伊利QQ星加深海魚油,導致兒童性早熟”的帖子出現在多個育兒專題的網絡論壇中,隨即伊利斥責蒙牛雇傭“黑公關”制定了針對伊利QQ星兒童奶、嬰兒奶的蓄意破壞活動;蒙牛則反擊爆出2003年伊利曾花費超過590萬元雇傭公關公司對蒙牛進行新聞攻擊。伊利和蒙牛的暗戰首次將“黑公關”推到風口浪尖,從而讓這個一向隱蔽的黑色利益鏈條浮出水面。

  但并不是所有企業都能那么幸運地揪出幕后黑手,很多企業找不到“黑公關”的源頭,只能無奈被動地反擊。

  O2O行業的領頭羊美團點評最近也是頻頻中招。四月以來,針對美團點評的“負面”文章如暴雨般襲來:《創業伙伴悉數離場,美團為何頻現高管大逃殺?》、《巧了!此時美團點評所陷入的困境,像極了大崩盤前的樂視》、《美團悲催了:第一大股東騰訊放棄投資》……文章標題聳人聽聞,唱衰內容也都大同小異,基本都是美團點評融資失敗、創始人王興眾叛親離之類的論調。

  這些“黑稿”的內容毫無邏輯,甚至指鹿為馬,大批“黑稿”爆料美團外賣前高管沈鵬等人因內斗不合陸續離開美團點評,可沈鵬完全是正常的離職創業,美團點評后來還參與了其水滴互助公司的投資,連沈鵬自己都發朋友圈辟謠說,自己正常的離職創業,為何就成了競爭對手筆下斗爭的犧牲品。和諧的關系到了“黑公關”嘴里,就歪曲成各種陰謀論。

  黑完高管不夠,“黑公關”的槍口又對準了美團點評的業績,不僅唱衰美團點評團購、外賣、酒旅等各線業務,還“透露”騰訊放棄參與對美團點評的投資。可事實是,2016年至今,美團點評在外賣、酒店旅游等業務領域取得迅猛增長,不斷創出新高:2017年4月29日,美團旅行酒店日入住間夜量超120萬;4月30日,美團旅行景點門票單日入園人次超115萬;5月13日,美團外賣日完成訂單量突破1100萬。。

  關于騰訊棄投的謠言,騰訊投資管理合伙人林海峰更是直接出面辟謠:“棄投之說純屬謠言,騰訊看好本地生活服務的未來前景和美團點評的持續布局,騰訊與美團點評的戰略合作也正在不斷深入。”

 

  2.暗黑者亦是恐慌者

  雖然我們都相信,沒有哪一家公司靠公關就能提高銷量、擴大市場份額,但沒有公關又是萬萬不能的。當競爭升級、行業格局將定未定之際,企業間往往是全方面的交戰:價格戰、廣告戰、人才戰、渠道戰、輿論戰……處在上升勢頭的業者,因而也最易招致攻擊。

  “別老盯著老大屁股!”,“沒完沒了的水軍攻擊、偽裝成客戶向媒體爆料,居然還買廣告版面發我們的負面,我怒了!”面對競爭對手的抹黑,神州租車董事長陸正耀曾連發數條微博,怒斥競爭對手組織“黑公關”惡意抹黑神州租車。作為國內最大的租車公司,神州租車自然不斷受到競爭對手的“特殊關照”:“低價忽悠消費者,但租不到車”、“價格不透明、霸王條款”、“違章代辦收費”等負面消息從未間斷。雖然神州租車對此逐條做出官方解釋,但仍然阻止不了“黑公關”變本加厲的唱衰,因此才有了陸正耀忍無可忍,微博大罵“黑公關”一幕。

  陸正耀說神州租車持續被黑三年(2010-2012),自己才忍無可忍選擇了爆發。事實上,陸正耀所指的被黑三年,正是神州租車高速發展,成長為中國汽車租賃行業老大的三年。而且在2012年4月神州租車欲上市前夕,也曾遭遇一輪激烈的集體唱衰。

  美團點評最近動作頻頻,短時間內先后推出了打車業務、“榛果民宿”APP和旅行品牌“美團旅行”,不斷拉長自己的業務戰線,同時業績又有各種突破。據悉,美團點評公司整體業務已經實現盈虧平衡,收入同比三位數增長。

  面對美團點評高速的增長,對手們肯定是坐不住了。于是有了短時間內大量密集出現的“黑稿”,攻擊矛頭集中于質疑公司架構調整、商業模式、盈利能力和管理層領導力等話題上。這些往往是媒體、員工、合作伙伴和投資人最為關心的問題。

  有理由相信,編造和放大這些這不實消息的暗黑者,通常也是恐慌者:害怕行業的佼佼者吸引更優秀的人才加盟,害怕他們獲得資本市場的青睞,害怕他們在上下游獲得更多合作伙伴的信任,害怕新商業模式蘊含的摧枯拉朽的力量。

 

  3.認準一家,一黑到底

  “黑公關”們為了謀生也是壓力山大,寫“黑稿”也有隨機性,比如某公司剛好有一條負面,就要立刻想法盯上去。然而,這種機會并不固定,況且要想成為某公司的御用槍手,保持長期的豢養關系,委實不易。互聯網行業雖然不缺金主,可是愿意拿錢養自媒體的恩客并不多,“黑公關”不是你想當就能當。

  既然頭部客戶競爭壓力大,那就“山不來就我,我就去就山”:認準一家,一黑到底,黑到你請我做顧問。比如給某某CEO寫封信(里面順便給自己的客戶植入一下),不理我?給某某CEO寫的第二封信......有些公司本身處于發展的關鍵期,無暇分身應對,花錢息事寧人就成了常態。本質上,這跟媒體正規軍寫負面報道,再向企業變相勒索廣告費(封口費)的性質一樣。

 

  4.全套服務:內容+渠道

  “黑公關”往往是有組織的公關操作,提供的是“內容+渠道”的全套服務。內容策劃和撰寫只是基礎服務,通常還要提供媒介推廣渠道。

  一般的爆料類“黑稿”,由于目的不純,都會刻意隱藏作者、來源等關鍵信息,大部分“黑稿”的信源都是“知情人士爆料”,有些時候就是一篇黑稿被傳來傳去,找不到首發地,或者首發于一個不知名的自媒體。

  比如,最近一篇質疑美團酒旅業務的稿件,題目為《打臉!美團4月真實酒店間夜量曝光,水分最高超3倍》,引用的信息源均為“業內人士質疑”、“酒店從業者表示”等模糊的信息源。稍微熟知新聞的讀者都知道,媒體的報道,都需要確切的人名和職業,傳統的西方媒體甚至會有事實核查員,核實消息源的正確性。

  此外,“黑公關”們深知,沒有點擊量,就沒有影響力。一篇“黑稿”通常會在多個媒體平臺同時發布(微信公眾號、百度百度、頭條號、網易號、搜狐公眾平臺、鳳凰號等等),力求實現客戶想要的大面積傳播,再刷刷點擊量,也就能以“用戶觸達量超過百萬”向客戶邀功請賞了。

 

  5.黑公關打不倒有實力的公司

  盯上攻擊對象的“黑公關”們,操守是沒有的,套路是一堆堆的。自相矛盾什么的都是小事,打自己臉更是不在話下。套路在手,“黑稿”不愁。多篇“黑稿”放在一起,比對分析,便可發現:“黑公關”們出“黑稿”的套路無非這么幾招,用在誰身上都屢試不爽。

  備貨少了就說是饑餓營銷,備貨充足就說你賣不動;你要是正在培育市場,就質疑你燒錢燒不出競爭力;一旦減少補貼,就是商業變現壓力大,指責你豬養肥了急著收割;得到資本青睞,就說你融資上癮估值有泡沫;暫未宣布下一輪融資,就是資金鏈斷裂難以為繼;淘汰冗員一定是冷血裁員,增聘人手必然是資本拔苗助長……總有一款合適你。正所謂“套路向來得人心,從此操守是路人”。

  說了這么多,很多人不禁著急,面對“黑公關”,企業要如何應對呢?見招拆超,我們看清了“黑公關”們的手段和招式,摸清了他們的套路,應對方案也可以準備幾套,套路對套路嘛。中國商業文明的發展還處在非常初級的階段,各行業競爭對手之間不講原則不顧斯文的PK幾乎從未間斷。但我們此時仍敢于下一個結論:被黑是實力印證,而真正有實力的公司是不會被黑公關打倒的。

浙公網安備 33010402000714號

  • 电话直呼

    • 18969061965
    • 品牌咨詢 :
    • 商務顧問 :
  • 掃描二維碼,進入微信公眾號

技术支持: 杭州微數網絡科技有限公司 | 管理登录
拳皇98官网 梦幻西游单号175级能赚钱吗 秘境降妖赚钱 租格子铺能抓赚钱吗 大连宇航泊车收费员赚钱吗 肉脯店赚钱吗 是不是开一点点很赚钱 南京美团打车赚钱吗6 室内装修行业赚钱吗 种植樱花赚钱 233小游戏了的游戏瓜分能赚钱吗 空间点击率能赚钱么 开花生加工厂赚钱吗 小学教师怎么赚钱 入会员 面膜免费终身领怎么赚钱 加盟金融贷款公司赚钱吗 2017年炒外汇赚钱案例